Carrito
Tienes 30 días desde la entrega para devolver cualquier producto sin abrir. Si el error ha sido nuestro, la recogida y el reenvío corren de nuestra cuenta.
30 días para devolverEl plazo cuenta desde el día en que recibes el pedido, no desde la compra.
Reembolso en 3-5 díasAl mismo método de pago, en cuanto el producto llega a nuestro almacén.
Recogida gratuitaSi el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste, no pagas nada.
Cómo devolver un pedido
1
Solicita la devolución
Desde tu cuenta, en «Mis pedidos», o escribiéndonos con el número de pedido y el motivo.
2
Prepara el paquete
Incluye el producto en su embalaje original, con precintos y accesorios. Añade el albarán dentro.
3
Entrega el paquete
Te enviamos la etiqueta por email. Puedes dejarlo en un punto de recogida o pedir recogida a domicilio.
4
Recibe tu dinero
Revisamos el producto y te reembolsamos en 3-5 días laborables al método de pago original.
Sí se puede devolver
- Productos sin abrir y con el precinto original intacto
- Artículos dañados o defectuosos en el transporte
- Pedidos incompletos o con referencias equivocadas
- Cosmética y dermocosmética sin usar, en su caja
No admitimos devolución
- Medicamentos y productos sanitarios ya dispensados (RD 1/2015)
- Artículos de higiene íntima, ortopedia a medida o test abiertos
- Alimentación, leches infantiles y suplementos con el precinto roto
- Productos refrigerados una vez rota la cadena de frío
Dudas sobre devoluciones
Si no encuentras tu caso, escríbenos y lo miramos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto es correcto y simplemente cambias de opinión, el coste de la devolución (3,95 € en península) se descuenta del reembolso. Si el error es nuestro, no pagas nada.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Tramitamos la devolución del primero y haces un pedido nuevo con lo que quieras. Así el cambio no depende de que haya stock cuando llegue tu paquete.
¿Qué hago si el pedido llegó roto?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con el número de pedido y una foto de lo que ha llegado. Lo reponemos o te devolvemos el importe sin que tengas que enviarlo de vuelta.
¿Cuánto tarda en llegarme el dinero?
Emitimos el reembolso en 3-5 días laborables desde que el producto llega al almacén. Que aparezca en tu cuenta depende luego de tu banco, normalmente entre dos y cinco días más.
¿Puedo devolver en la farmacia física?
Sí, en Rúa Nova 24 (A Coruña), llevando el producto sin abrir y el número de pedido. Es la forma más rápida: revisamos la devolución en el momento.